Аудит и журнал
Журнал событий по каждому файлу: кто открыл, скачал, поделился.
Звонки продаж
Расшифровка звонков отдела продаж
Расшифровка и анализ звонков отдела продаж: лиды, возражения, обещания и качество скрипта.
SLA и поддержка
Соглашение об уровне сервиса и выделенная поддержка для команд.
API и уведомление
API расшифровки, события смены статусов и интеграции с CRM/BI.
Контроль качества
Маркер подозрительных мест и подсказки модели в ходе правки.
Кому подходит
Команды
Встречи, задачи и решения в тексте.
Исследователи
Интервью, цитаты и заметки рядом с аудио.
Авторы
Подкасты, видео, субтитры и черновики.
Обучение
Лекции, вебинары и конспекты.
Подробно о задаче
РОП не успевает слушать, а сделки утекают на возражениях
Руководитель отдела продаж хочет понять, почему конверсия просела, но слушать все звонки команды нереально — на это не хватит и рабочей недели. В итоге разбор идёт по ощущениям: «Петров звучит неуверенно», «клиенты часто срываются на цене». Ощущения не масштабируются и не учат. Расшифровка звонков отдела продаж переводит разговоры менеджеров в текст, где видно, как именно отработано возражение, что пообещали клиенту и где разошлись со скриптом. Вместо прослушивания РОП читает и ищет — сравнивает, как разные менеджеры отвечают на одно и то же возражение, и находит формулировки, которые реально закрывают, чтобы разложить их по всей команде.
Как собрать библиотеку возражений и разборов
Звонок загружается файлом или ссылкой и расшифровывается с разделением спикеров и таймкодами — реплики менеджера и клиента идут отдельно. По тексту вы находите момент возражения поиском, а не перемоткой, и сравниваете ответы разных продавцов на «дорого», «я подумаю», «уже есть поставщик». Из разговора собираются задачи и обещания — что менеджер гарантировал по срокам и условиям, чтобы это не забылось и не подвело на следующем этапе. Удачные отработки выгружаются в DOCX и складываются в базу знаний со сквозным поиском — так рождается живая библиотека скриптов на реальных цитатах. Спорные звонки открываются наставнику приватной ссылкой для точечного разбора.
Как превратить разборы в рост конверсии
Разбор работает, когда он предметный. Не оценивайте звонок целиком — вытаскивайте конкретный момент по таймкоду и обсуждайте с менеджером его реальную фразу, а не общее впечатление. Сверяйте обещания клиенту с тем, что реально можно выполнить: именно расхождения здесь бьют по доверию и срывают закрытие. Ведите единый словарь названий продуктов и тарифов, чтобы расшифровки были консистентны и поиск по библиотеке работал. Не забывайте про приватность — в звонках звучат персональные данные, доступ разграничивайте. И начните бесплатно: прогоните пяток реальных звонков, покажите команде разбор возражения на цитате — обучение на своих разговорах заходит быстрее любой теории.
Ещё сценарии
Выберите тип записи, формат или рабочий процесс.
Частые вопросы
Как разобрать звонки продаж, если РОП не успевает всех слушать?
Переведите звонки в текст и работайте поиском. Расшифровка с разделением менеджера и клиента позволяет найти момент возражения по таймкоду и сравнить, как разные продавцы отвечают на «дорого» или «я подумаю». РОП читает и сопоставляет вместо прослушивания часов записей, а удачные формулировки раскладывает по всей команде.
Можно ли попробовать на своих звонках бесплатно?
Да, бесплатно и без карты. Прогоните пяток реальных звонков менеджеров, посмотрите, как делятся продавец и клиент и находится ли момент возражения поиском. Это честная проверка перед тем, как строить библиотеку скриптов и подключать команду; дальше тарификация идёт по минутам обработанного аудио.
Как собрать библиотеку отработок возражений?
Находите в расшифровках удачные ответы на типовые возражения, выгружайте их в DOCX и складывайте в базу знаний со сквозным поиском. Со временем набирается живая библиотека скриптов на реальных цитатах, а не на теории. Новый менеджер ищет по ней, как команда отвечает на «уже есть поставщик», и учится на рабочих примерах.
Насколько точно распознаётся звонок с клиентом?
Телефонная линия сжимает звук, а наложение голосов усложняет распознавание, но связный текст с разделением менеджера и клиента вы получаете. Ключевые для сделки места — цену, сроки, обещания — сверяйте в редакторе с прослушиванием фрагмента, ведь именно вокруг этих формулировок потом возникают споры и срывы закрытия.
Как контролировать, что менеджер пообещал клиенту?
Из разговора отдельно собираются задачи и обещания — что гарантировано по срокам и условиям, — а таймкоды ведут к конкретной реплике. Так обещания не теряются между этапами сделки, а РОП видит расхождения между сказанным клиенту и реально выполнимым до того, как они ударят по доверию и закрытию.
Кто получит доступ к записям звонков?
Доступ к расшифровкам разграничивается по команде, а спорные звонки открываются наставнику адресно через приватную ссылку, а не всему отделу. В разговорах звучат персональные данные клиентов, поэтому правила доступа вы задаёте под свои процессы, а сервис даёт инструменты разграничения и приватные ссылки.
Vibe2Text
Одна загрузка. Готовый текст на выходе.
Загрузите аудио или видео, пока на запуске сервис открыт бесплатно.