Оператор и клиент — отдельно
Реплики чётко размечены — удобно для контроля качества.
Запись звонка в текст
Запись звонка в текст: расшифровка телефонного разговора
Загрузите запись телефонного разговора — получите расшифровку звонка в текст со спикерами, таймкодами, фактами и решениями для CRM и контроля качества.
Цитаты для CRM
Любая фраза легко копируется в карточку клиента.
Краткое саммари
Не надо переслушивать — короткий пересказ звонка на пару абзацев.
API для автоматизации
Подключите API — расшифровки приходят в CRM автоматически.
Кому подходит
Команды
Встречи, задачи и решения в тексте.
Исследователи
Интервью, цитаты и заметки рядом с аудио.
Авторы
Подкасты, видео, субтитры и черновики.
Обучение
Лекции, вебинары и конспекты.
Подробно о задаче
Звонки записаны, но выводов из них нет
Отдел продаж и поддержка ежедневно накапливают часы разговоров, но записи так и лежат мёртвым грузом. Руководитель хочет понять, почему сделка сорвалась, но переслушивать десять звонков ради одной фразы нереально. При разборе спорной ситуации с клиентом нужна точная цитата, а не пересказ по памяти. Обучение новичков буксует, потому что показать «как надо» на живом примере долго. Пока разговор остаётся только звуком, его нельзя быстро процитировать, приложить к карточке в CRM или разложить на удачные и слабые моменты. Расшифровка телефонного разговора в текст закрывает именно этот разрыв.
От записи звонка к протоколу и цитатам
Загрузите файл из АТС, мобильного диктофона или CRM — сервис разделит реплики оператора и клиента и расставит таймкоды. В результате видно диалог целиком: кто задал вопрос, что ответили, где прозвучало возражение и чем всё закончилось. Краткое саммари избавляет от повторного прослушивания, а любую фразу можно скопировать прямо в карточку клиента. Для отдела качества удобно сравнивать несколько звонков по одному сценарию, а через API расшифровки приходят в вашу систему автоматически, без ручной выгрузки. Готовый протокол выгружается в DOCX для отчёта или архива.
Юридические и практические нюансы
Первое — законность: убедитесь, что запись разговора сделана с соблюдением требований и клиент был уведомлён, иначе цитаты нельзя использовать. Второе — доступы: расшифровки звонков содержат персональные данные, поэтому давайте доступ к ним по ссылке только тем, кому это нужно по работе. Сверяйте цифры и обещания дословно: именно суммы, сроки и условия чаще всего становятся предметом спора. Переименуйте участников из «Спикер 1» в понятные роли — так протокол читается быстрее. И держите исходный аудиофайл рядом: в конфликтной ситуации важна не расшифровка, а сам звук.
Ещё сценарии
Выберите тип записи, формат или рабочий процесс.
Частые вопросы
Как сделать расшифровку телефонного разговора в текст?
Выгрузите запись звонка из АТС или CRM и загрузите файл. Сервис разведёт реплики оператора и клиента, поставит таймкоды и подготовит саммари. В редакторе вы переименуете стороны и скопируете нужные цитаты в карточку клиента или в отчёт для отдела качества.
Можно ли расшифровать звонок бесплатно?
Да, старт бесплатный и без карты — прогоните один реальный звонок, чтобы оценить, насколько чисто разделяются оператор и клиент и годятся ли цитаты для CRM. Для регулярного потока звонков подключается тариф по минутам и работа через API.
Точно ли разделяются оператор и клиент?
На записях с двумя собеседниками диаризация обычно уверенно разводит реплики по сторонам, а в редакторе вы даёте им понятные имена. На перебиваниях и параллельной речи возможны сбои, поэтому такие места стоит переслушать по таймкодам и поправить вручную.
Что с конфиденциальностью и законностью записи?
Расшифровки звонков содержат персональные данные, поэтому доступ к ним открывайте по приватной ссылке только нужным сотрудникам. Ответственность за законность записи и уведомление клиента остаётся на вашей стороне — сервис лишь превращает готовый разговор в текст.
В каком виде выгрузить расшифровку звонка?
Протокол удобно скачать в DOCX для отчёта или архива, отдельные фразы — скопировать в CRM, а структуру целиком забрать в JSON через API. Для контроля качества полезно сравнивать несколько звонков рядом и хранить исходный аудиофайл вместе с текстом.
Vibe2Text
Одна загрузка. Готовый текст на выходе.
Загрузите аудио или видео, пока на запуске сервис открыт бесплатно.