Командный процесс
Командные пространства разделяют клиентов, отделы и проекты по уровням доступа.
CRM-интеграция
Расшифровка звонков для CRM и клиентских карточек
Звонки должны возвращаться в карточку клиента: расшифровка с таймкодами и спикерами уходит в CRM через API, а команда правит текст в общем редакторе.
API и уведомление
Разделение спикеров и таймкоды помогают быстро найти обещания, вопросы и решения.
Права доступа
Редактор фиксирует вычитанную версию текста перед передачей в CRM, базу знаний или отчёт.
Отчётность
API, уведомление и экспорт DOCX, TXT, SRT, VTT или JSON закрывают ручные и автоматические потоки.
Кому подходит
Команды
Встречи, задачи и решения в тексте.
Исследователи
Интервью, цитаты и заметки рядом с аудио.
Авторы
Подкасты, видео, субтитры и черновики.
Обучение
Лекции, вебинары и конспекты.
Подробно о задаче
Звонок закончился — и контекст сделки испарился
Менеджер провёл получасовой разговор, записал в карточку три строки «клиент думает» — и весь смысл беседы остался в аудио, которое больше никто не откроет. Через две недели сделку передают коллеге, а тот начинает с нуля: не знает, о какой скидке шла речь, какое возражение всплывало, что именно пообещали по срокам. Расшифровка звонков для CRM решает ровно эту потерю: разговор возвращается в карточку клиента текстом, где видно, кто говорил и на какой минуте прозвучала ключевая фраза. Руководителю больше не нужно верить пересказу — он открывает нужный фрагмент и слышит формулировку клиента дословно, а не в интерпретации менеджера.
Как разговор попадает обратно в карточку
Сначала опишите поток: откуда берутся записи (телефония, мессенджер, встреча), какой язык, какой объём минут и в каком виде результат нужен в CRM. Дальше запись расшифровывается с разделением спикеров и таймкодами, и вы открываете редактор — переименовываете участников, правите названия продуктов, суммы и даты, отмечаете приватные фрагменты. Вычитанную версию фиксируете, и она уходит дальше: коротким TXT в карточку сделки, JSON с ID звонка во внутреннюю систему или событием через API, когда обработка завершилась. Отдельно собираются задачи и решения из разговора — их удобно превратить в следующий шаг по сделке, не переслушивая запись целиком.
Что важно для отдела продаж и контроля качества
Не гоните сырой текст в карточку: имена и суммы модель может расслышать неточно, а именно на них строятся споры о договорённостях — сверяйте цифры и даты в редакторе. Проверьте основание обработки записей разговоров, это вопрос регламента, а не техники. Храните ID сделки рядом с расшифровкой, иначе через месяц не свяжете текст с клиентом. Отделяйте черновик от финальной заметки, чтобы в карточку не попал непроверенный кусок. И разграничьте доступы: расшифровка разбора возражений полезна команде, но приватные фрагменты — суммы, персональные данные — открывайте адресно через приватную ссылку, а не всему отделу.
Ещё сценарии
Выберите тип записи, формат или рабочий процесс.
Частые вопросы
Как вернуть расшифровку звонка в карточку клиента?
Опишите, откуда приходят записи и что должно лечь в CRM: обычно это короткий текст со спикерами и цитатами плюс ID сделки. Запись расшифровывается, вы вычитываете имена и суммы в редакторе, а результат отдаёте TXT в карточку или событием через API. Так контекст разговора остаётся при сделке, а не в забытом аудио.
Можно ли попробовать на своих звонках бесплатно?
Да, прогнать реальный звонок продаж и посмотреть, как разделяются менеджер и клиент, можно бесплатно и без карты. Это лучший способ оценить, справляется ли сервис с вашей телефонной записью и спецификой лексики, до того как выстраивать связку с CRM и настраивать доступы команды.
Насколько точно распознаётся телефонный разговор?
Телефонная линия сжимает звук, и наложение голосов усложняет распознавание, но связный текст со спикерами и таймкодами вы получаете. Критичные для сделки места — цену, сроки, названия — проверяйте в редакторе с прослушиванием фрагмента: именно вокруг этих формулировок потом возникают споры, поэтому их вычитка важнее общей гладкости.
В каком формате удобнее хранить звонок в CRM?
Для карточки сделки чаще берут TXT или короткое саммари — его быстро прочитать перед следующим контактом. Для внутренней системы удобнее JSON со спикерами, таймкодами и ID звонка, чтобы связать текст со сделкой программно. Детальный разбор возражений для наставника выгружают в DOCX.
Как использовать расшифровку для контроля качества?
Из разговора отдельно собираются решения, обещания и задачи, а таймкоды ведут прямо к спорному моменту. Руководитель открывает нужный фрагмент вместо прослушивания всего звонка, сверяет с CRM, что обещал менеджер, и разбирает возражения на реальных цитатах клиента, а не по памяти.
Кто увидит расшифровку разговора с клиентом?
Доступ вы разграничиваете сами: общий разбор полезен команде, но фрагменты с суммами и персональными данными открываются адресно через приватную ссылку. Основание обработки записей — вопрос вашего регламента; сервис даёт инструменты доступа, а правила их применения вы задаёте под свои процессы.
Vibe2Text
Одна загрузка. Готовый текст на выходе.
Загрузите аудио или видео, пока на запуске сервис открыт бесплатно.