API и уведомление
API расшифровки, события смены статусов и интеграции с CRM/BI.
Контакт-центрам
Расшифровка для контакт-центров
Расшифровка и анализ всех звонков: скрипты, цитаты, action items и метрики качества обслуживания.
SLA и поддержка
Соглашение об уровне сервиса и выделенная поддержка для команд.
Аудит и журнал
Журнал событий по каждому файлу: кто открыл, скачал, поделился.
Контроль качества
Маркер подозрительных мест и подсказки модели в ходе правки.
Кому подходит
Команды
Встречи, задачи и решения в тексте.
Исследователи
Интервью, цитаты и заметки рядом с аудио.
Авторы
Подкасты, видео, субтитры и черновики.
Обучение
Лекции, вебинары и конспекты.
Подробно о задаче
Тысячи звонков в день — и выборочная проверка десятка
Контакт-центр живёт объёмом: сотни операторов, тысячи разговоров, и руководитель физически прослушивает от силы десяток случайных записей в неделю. Всё остальное — слепая зона. Оператор пропустил обязательный блок скрипта, нагрубил в конце, пообещал невозможное — узнают об этом только когда прилетит жалоба. Выборочный контроль качества по паре звонков ничего не говорит о реальной картине: проверяют не тех и не то. Расшифровка для контакт-центров переводит разговоры в текст, по которому можно пройтись глазами и поиском, а не ушами по одному. Это единственный способ работать с массивом звонков, а не с его случайной верхушкой, и видеть системные проблемы, а не отдельные инциденты.
Как поставить разбор звонков на поток
Записи из телефонии загружаются файлом или ссылкой и расшифровываются с разделением спикеров и таймкодами — сразу видно реплики оператора и клиента отдельно. По тексту удобно проверять соблюдение скрипта: приветствие, обязательные фразы, корректное завершение находятся поиском, а не переслушиванием. Из разговора собираются задачи и решения, а спорные места отмечаются таймкодом — руководитель открывает нужную секунду, а не весь звонок. Массовый поток подключается через API с уведомлением о готовности и JSON-выгрузкой в вашу систему аналитики, где по расшифровкам считаются метрики качества обслуживания. Жалобные и конфликтные звонки выгружаются в DOCX для детального разбора с оператором.
На что смотреть, чтобы разбор давал результат
Первое — контекст записи: телефонная линия сжимает звук, наложение голосов усложняет распознавание, поэтому критичные формулировки — обещания, суммы, условия — сверяйте в редакторе, а не считайте текст истиной. Второе — приватность: в звонках звучат персональные данные клиентов, поэтому доступ к расшифровкам разграничивайте, а конфликтные разговоры открывайте адресно приватной ссылкой, а не всей команде. Третье — язык и лексика: задайте словарь названий тарифов и продуктов, чтобы редактор правил их единообразно во всём потоке. И начните с бесплатного прогона: возьмите десяток реальных звонков, посмотрите, как делятся оператор и клиент и находится ли нарушение скрипта поиском.
Ещё сценарии
Выберите тип записи, формат или рабочий процесс.
Частые вопросы
Как контролировать качество тысяч звонков, а не выборки?
Переведите звонки в текст и работайте поиском, а не ушами. Расшифровка с разделением оператора и клиента позволяет проверять соблюдение скрипта — приветствие, обязательные фразы, завершение — по всему потоку, а не по десятку случайных записей. Спорные места отмечаются таймкодом, и руководитель открывает нужную секунду вместо целого звонка.
Можно ли протестировать на своих звонках бесплатно?
Да, бесплатно и без карты. Возьмите десяток типичных записей из телефонии и посмотрите, как сервис разделяет оператора и клиента, находится ли нарушение скрипта поиском и насколько чист текст на вашей линии. Это честная проверка перед тем, как ставить разбор звонков на массовый поток и подключать аналитику.
Насколько точно распознаётся телефонный звонок?
Телефонная линия сжимает звук, а наложение голосов усложняет распознавание, но связный текст с разделением оператора и клиента вы получаете. Критичные для качества места — обещания, суммы, условия тарифа — сверяйте в редакторе с прослушиванием фрагмента, потому что именно на них строятся жалобы и споры, а не на общей гладкости расшифровки.
Как считать метрики качества по расшифровкам?
Массовый поток подключается через API: по завершении приходит уведомление, а результат выгружается JSON со спикерами и таймкодами в вашу систему аналитики. Там по тексту считаются показатели — соблюдение скрипта, длительность реплик, частота нарушений. Отдельные жалобные звонки выгружаются в DOCX для детального разбора с оператором.
Как защитить персональные данные клиентов в звонках?
Доступ к расшифровкам разграничивается, а конфликтные и чувствительные звонки открываются адресно через приватную ссылку, а не всей команде. Основание записи и обработки разговоров — вопрос вашего регламента; сервис даёт инструменты доступа, а правила их применения под контакт-центр вы задаёте сами.
Что делать с жалобами и конфликтными разговорами?
Найдите звонок поиском по тексту, откройте спорный момент по таймкоду вместо прослушивания целиком и выгрузите разговор в DOCX для разбора с оператором. Из текста видно, где именно нарушен скрипт или дано невыполнимое обещание, поэтому обратная связь строится на конкретной цитате клиента, а не на пересказе по памяти.
Vibe2Text
Одна загрузка. Готовый текст на выходе.
Загрузите аудио или видео, пока на запуске сервис открыт бесплатно.