Реплики участников
Проблема клиента фиксируется без потери деталей
Поддержка → текст
Расшифровка звонков поддержки
Разговор с пользователем оформляется в понятный тикет, историю диагностики и решение.
Решения и задачи
Шаги диагностики остаются в хронологии разговора
Проверка протокола
Баги и запросы уходят продуктовой команде
Экспорт для команды
Текст помогает разбирать качество поддержки
Кому подходит
Команды
Встречи, задачи и решения в тексте.
Исследователи
Интервью, цитаты и заметки рядом с аудио.
Авторы
Подкасты, видео, субтитры и черновики.
Обучение
Лекции, вебинары и конспекты.
Подробно о задаче
Пользователь объяснил проблему голосом — тикет остался пустым
Оператор двадцать минут выяснял, что именно сломалось: какая версия приложения, на каком устройстве, после какого действия появляется ошибка. Пользователь всё подробно рассказал — но в тикет попала строчка «не работает оплата, разбираемся». Разработчик открывает задачу и не может воспроизвести баг, потому что половина деталей осталась в голове оператора. Начинается второй круг: перезвон, повторные вопросы, раздражённый клиент. Расшифровка звонков поддержки сохраняет разговор целиком и раскладывает его на понятные части — описание проблемы, шаги диагностики, окружение и решение. Тикет получает историю, по которой баг видно без переслушивания записи и без игры в испорченный телефон.
Как обращение превращается в тикет и запись для базы знаний
Загружаете запись звонка из телефонии, CRM или с диктофона. Сервис разделяет оператора и клиента, расставляет таймкоды и отдаёт чистый диалог. По нему собирается структура обращения: с чего начали, какие шаги воспроизведения назвал пользователь, что уже пробовали, чем закончили — решением или временным обходом. Если проблему нужно эскалировать, отдельным блоком уходят версия продукта, окружение и цитата пользователя — разработчику этого хватает, чтобы взяться за баг. Готовое описание складывается в базу знаний, чтобы следующий похожий кейс закрывался быстрее, а полный диалог остаётся по приватной ссылке для контроля качества сервиса.
Что важно для чистого тикета и разбора качества
Скрывайте персональные данные до того, как текст уйдёт в общий доступ: телефон, адрес и данные карты в записи звучат, но в тикете им не место. Версию продукта и окружение указывайте точно — по памяти оператора «последняя версия» ничего не значит, а по расшифровке звонков поддержки это конкретный номер сборки. Отделяйте шаги воспроизведения от эмоций и жалоб: разработчику нужна последовательность действий, а не «всё тормозит». Решение помечайте вместе с результатом — помогло или нет. А для обучения операторов разбирайте реальные диалоги по тексту с таймкодом: видно, где затянули паузу и где не уточнили ключевую деталь.
Ещё сценарии
Выберите тип записи, формат или рабочий процесс.
Частые вопросы
Как сделать расшифровку звонков поддержки?
Загрузите запись обращения из телефонии или с диктофона. Сервис разделит оператора и клиента по спикерам, проставит таймкоды и по диалогу соберёт описание: проблема, шаги воспроизведения и решение, готовые лечь в тикет.
Как передать баг разработчику из звонка?
Отдельным блоком эскалации собираются версия продукта, окружение и цитата пользователя, а шаги воспроизведения выстраиваются по порядку. Разработчику этого хватает, чтобы повторить проблему, не перезванивая клиенту и не переслушивая всю запись.
Что с персональными данными клиента?
Телефон, адрес и платёжные данные в разговоре звучат, но в общий тикет им попадать не нужно. Такие фрагменты стоит убрать в редакторе перед экспортом, а полный диалог держать по приватной ссылке с доступом только для команды поддержки.
Поможет ли это в обучении операторов?
Да. Реальный диалог по тексту с таймкодом удобно разбирать на созвоне с командой: видно, где затянули паузу, где не уточнили окружение, как отработали возражение. AI-чат по звонку помогает быстро найти нужный момент без перемотки записи.
На каком языке работает расшифровка?
Основной язык — русский, поэтому обращения на русском ложатся в текст чисто, вместе с продуктовыми терминами и названиями функций. Другие языки поддерживаются, а смешанную речь оператора и клиента сервис разбирает без ручного переключения режимов.
Нужно ли платить, чтобы попробовать?
Первое обращение можно расшифровать бесплатно и без карты прямо с главной страницы. Так вы оцените, насколько аккуратно выходит описание кейса на вашем реальном звонке, а базу знаний и командный доступ подключите позже.
Vibe2Text
Одна загрузка. Готовый текст на выходе.
Загрузите аудио или видео, пока на запуске сервис открыт бесплатно.